İptal ve İade Politikası

Genel

www.designboen.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, siparişinize ilişkin olarak size sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini, gizlilik politikasını ve işbu iptal ve iade politikasını kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Satın alınan her ürün, yasal süreyi aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Hazır üretim ve özel sipariş ürünlerde hazırlık ve teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve uygun şekilde paketlenmiş olarak teslim edilir.

Ürünün tedarikinin imkânsız hale gelmesi halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilmiş bedel, yasal süre içinde alıcıya iade edilir.

1. Ürünlerin Niteliği

Boen Design ürünleri el yapımı özellikler taşıyabilir. Bu nedenle ürünlerde küçük ton farkları, yüzey dokusu değişiklikleri, pigment dağılımı, desen ve genel görünüm farklılıkları oluşabilir. Bu farklılıklar ürünün doğal karakterinin bir parçasıdır ve tek başına ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ampul ürün fiyatına dahil değildir.

2. Sipariş İptali

Sipariş, henüz kargoya verilmemişse veya özel üretim süreci başlamamışsa, alıcı tarafından iptal talebinde bulunulabilir.

Siparişin iptal edilebilmesi için alıcının en kısa sürede aşağıdaki iletişim adresi üzerinden satıcıyla iletişime geçmesi gerekir:

E-posta: designboen@gmail.com

Hazır ürün siparişlerinde, ürün henüz sevk edilmemişse iptal talebi değerlendirilir.
Özel sipariş, kişiye özel üretim veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde, üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.

3. Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde satıcıya açık bir bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için iletişim:
E-posta: designboen@gmail.com

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade, iptal veya cayma hakkı sınırlı olabilir ya da kullanılamaz:

Alıcının özel talepleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler
Özel ölçü, özel renk, özel yüzey veya kişiye özel detaylarla hazırlanan siparişler
Sipariş üzerine üretilen ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra kullanılmış, zarar görmüş, yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
Eksik parça ile gönderilen veya kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler
Kargo teslimi sırasında açık hasar olmasına rağmen tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler

Boen Design tarafından sunulan bazı özel sipariş aydınlatma ve dekorasyon ürünleri, üretim biçimleri gereği iade kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu tür durumlar ürün açıklamasında veya sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Ezilmiş, kırılmış, açılmış, yırtılmış veya açık şekilde zarar görmüş paketler kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmeli ve gerekiyorsa tutanak tutularak teslim alınmalıdır.

Kargo teslimi sonrasında fark edilen üretim kaynaklı açık ayıp veya hasar durumlarında, alıcının makul süre içinde satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.

İnceleme sonrasında, durumun satıcı veya üretim kaynaklı olduğunun anlaşılması halinde uygun olduğu ölçüde değişim, onarım veya iade seçenekleri değerlendirilecektir.

6. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, alıcının cayma bildirimini iletmesinden sonra ürünün satıcıya gönderilmesi gerekir.

İade için ürünle birlikte aşağıdakilerin de gönderilmesi gerekir:

Ürün faturası
Varsa teslim edilen aksesuarlar
Ürünün kutusu ve koruyucu ambalajı
Varsa ek parçalar ve tamamlayıcı unsurlar

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

7. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade onaylanırsa ürün bedeli yasal süre içinde ödeme yapılan yöntem doğrultusunda alıcıya geri ödenir.

İade sürecinde bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklı işlem süreleri değişebilir.

8. Kargo ve İade Gönderim Giderleri

Kargo ve iade gönderim giderlerinin hangi durumda satıcıya, hangi durumda alıcıya ait olacağı siparişin niteliğine ve iade sebebine göre değişebilir.

Ürün satıcı hatası, üretim kusuru veya yanlış gönderim nedeniyle iade ediliyorsa, iade kargo gideri satıcı tarafından karşılanabilir.
Cayma hakkı kapsamında, mevzuata ve ön bilgilendirmeye uygun olarak belirtilmişse iade gönderim masrafı alıcıya ait olabilir.
Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya teslim alınmayan gönderi nedeniyle geri dönen paketlerde oluşan ek masraflar alıcıya yansıtılabilir.

9. Özel Sipariş Ürünler

Kişiye özel hazırlanan, özel renk seçimi yapılan, özel ölçüyle üretilen veya müşterinin açık talebine göre değiştirilen ürünler özel sipariş kapsamında değerlendirilir.

Bu ürünlerde, üretime başlandıktan sonra iptal, iade veya değişim her zaman mümkün olmayabilir. Ürün siparişi öncesinde bu durum alıcıya açıkça bildirilir.

10. Ödemenin Gerçekleşmemesi

Alıcı, siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmez veya ödeme işlemi banka / ödeme sistemi tarafından iptal edilirse, satıcının ürünü gönderme yükümlülüğü sona erer.

11. Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kartın alıcının izni dışında veya hukuka aykırı biçimde kullanıldığı tespit edilir ve ilgili bedel banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı teslim edilen ürünü satıcının talebi üzerine iade etmekle yükümlüdür.

12. Mücbir Sebepler

Satıcının kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen durumlar nedeniyle sipariş süresinde yerine getirilemezse, alıcı bu konuda bilgilendirilir.

Bu durumda alıcı:

siparişin iptalini,
benzer bir ürünle değişimini,
teslimatın ertelenmesini

talep edebilir.

13. Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, teslimat sırasında ürünü gözle kontrol etmekle yükümlüdür. Açıkça hasarlı, kırık veya ayıplı olduğu anlaşılan paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması halinde, sonradan yapılacak bazı taleplerin değerlendirilmesi zorlaşabilir.

Teslimden sonra ürünün özenli şekilde korunması alıcının sorumluluğundadır.

İletişim Bilgileri

Marka / Satıcı: Boen Design
E-posta: designboen@gmail.com
Şehir / Ülke: İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 552 951 42 17
İade adresi: Muratpaşa Mah. 10.Sok. No:31 D:6 Bayrampaşa / İstanbul